Trocas e Devoluções

Nossa missão é proporcionar "felicidade" por meio dos nossos produtos e por isso caso o produto apresente algum defeito ou o pedido enviado foi incorreto, e até mesmo em casos de arrependimento da compra, você terá direito ao reembolso do valor ou troca do produto. É importante lembrar que para ter direito ao reembolso/troca você deverá seguir as seguintes regras:

• O contato com nosso time de atendimento deverá ser feito em até 7 dias após o recebimento do produto;
• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os documentos e acessórios entregues com ele;
• Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso;

Para solicitar a troca ou reembolso do seu pedido, entre em contato através do e-mail [email protected] informando o número do seu pedido, o motivo da troca e no caso de defeitos, encaminhar fotos e vídeos sobre o problema. Depois de receber essas informações, nosso time de atendimento irá encaminhar todo o processo para dar início a troca/devolução.

Os produtos recebidos para troca/devolução irão passar por uma análise de qualidade que pode levar até 3 dias úteis. Após a aprovação da análise, a Glück terá até 7 dias para liberar o estorno do valor (no caso de devoluções) e 2 dias para solicitar um novo produto (no caso de trocas).